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En CalzadosPaola.cl, nos comprometemos a entregar los productos adquiridos de manera eficiente y segura en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. Las entregas se efectúan exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, quedando excluidos los días festivos y los fines de semana. Con cada envío, se adjuntará una guía de despacho que deberá ser firmada por un adulto responsable al momento de recibir el paquete en la dirección indicada. Esta medida garantiza un proceso de entrega controlado y seguro, priorizando la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Días de No Operación del Centro de Distribución: Nuestro centro de distribución no realiza operaciones durante los fines de semana, ni en días feriados nacionales, incluyendo festividades importantes como las fiestas patrias, Navidad y Año Nuevo. En consecuencia, los pedidos realizados en estas fechas, o el día hábil previo, podrán requerir un tiempo de entrega extendido, añadiendo entre 1 a 2 días hábiles al plazo habitual de despacho. Este ajuste en los tiempos de entrega nos permite gestionar de forma óptima la demanda y asegurar que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles, manteniendo un servicio de alta calidad incluso durante periodos de alta demanda. Valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos continuamente para garantizar que cada etapa del proceso de despacho se realice de manera cuidadosa y precisa, cumpliendo con nuestros estándares de eficiencia y compromiso.

En Calzados Paola tenemos como prioridad que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus compras y respaldados por el servicio que entregamos. Es por ello que como empresa te entregamos beneficios para facilitar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación, te explicamos como funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger: CAMBIASTE DE OPINIÓN Calzadospaola.cl te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en nuestras tiendas Matta 2422, Matta 2458, Matta 2432 o Maipu 668 o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte, que será igual al del despacho. Solo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Para hacer uso de esta opción, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres. Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto. SI DESEAS REALIZAR CAMBIO POR OTRA TALLA, COLOR O PRODUCTO: El producto debe haber sido adquirido en CalzadosPaola.cl Tienes máximo 30 días de corrido, después de recibido el producto Debes sellar correctamente el empaque en una bolsa sellada El producto debe estar sin uso y con sus etiquetas, mientras que los calzados deben venir con su caja original. La devolución o cambio no aplica para trajes de baño, ropa interior, calzas ni petos deportivos, por temas higiénicos. PROCESO PARA ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN: Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente ante cualquier duda sobre el proceso Descarga el formulario de devolución aquí Recuerda, todos los productos deben ser enviados en su envoltorio original, con todas sus etiquetas. Coloca el formulario con todos los datos, en la caja que contiene el producto. Asegúrate que la etiqueta esté bien colocada. Lleva el producto a la oficina de correos de chile más cercana. Informa al correo de Contacto@calzadospaola.cl que el envío será para Calzadospaola.cl En caso de devoluciones, el dinero se regresará en un plazo máximo de 10 días hábiles. GARANTIAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE: Si el producto comprado no tuviera las características técnicas informadas, llego dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo inmediatamente. Si presentara fallas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido el producto, puedes optar entre la reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Pudiendo ser entregado directamente a una de nuestras tiendas RealSport o RealSport Fashion si te encuentras en la región de Antofagasta. SE CONSIDERARÁ COMO FALLA O DEFECTO: Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. ACLARACIONES: El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso. El proceso de cambio y devolución puede demorara hasta 15 días hábiles desde que envías tu producto. Si la devolución es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems mas el costo del envío pagado por el cliente en caso de que aplique.

En CalzadosPaola.cl, nos mantenemos actualizados con las regulaciones vigentes para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente en el contexto actual post-pandemia. Si bien las restricciones relacionadas con Covid-19 han disminuido significativamente en 2024, seguimos aplicando ciertas prácticas de seguridad e higiene para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo. Medidas de Higiene y Seguridad: Aunque las estrictas normas de distanciamiento social y uso obligatorio de mascarillas ya no son obligatorias, seguimos fomentando prácticas de higiene responsables en nuestro centro de distribución. Esto incluye la limpieza regular de las áreas de trabajo y la disponibilidad de desinfectantes para las manos de nuestro personal. Además, los transportistas continúan con las entregas sin contacto cuando el cliente lo solicita, para mayor tranquilidad. Operaciones de Entrega y Tiempos de Despacho: Gracias a la estabilización de la situación sanitaria, los tiempos de entrega han regresado a la normalidad en la mayoría de las regiones. Sin embargo, estamos preparados para adaptarnos rápidamente a cualquier cambio en las normativas de salud pública que pueda surgir y afectar nuestras operaciones logísticas. Compromiso de Servicio: CalzadosPaola.cl se compromete a mantener un proceso de entrega que priorice tanto la eficiencia como la seguridad, respetando las normativas de 2024 y las mejores prácticas de la industria. Agradecemos la confianza y lealtad de nuestros clientes y continuaremos esforzándonos para que tu experiencia de compra sea positiva y sin contratiempos.